O que é suporte técnico?

O suporte técnico é uma atividades mais importantes para aqueles que oferecem algum tipo de serviço ou produto.

Ele presta assistência – intelectual, tecnológica ou material – aos clientes, a fim de solucionar eventuais problemas técnicos.

Isto é, é fundamental para potencializar  as funcionalidades do produto, e identificar a possibilidade de melhorias.

E apesar de demandar certa velocidade por parte da equipe, deve ser prestado de forma bastante pessoal, oferecendo diversos canais para que o cliente entre em contato.

O que faz o suporte técnico em TI?

Ainda que sua função mais clássica seja resolver problemas e pendências, hoje o suporte técnico em TI deve garantir o pleno funcionamento da solução adquirida.

Isso implica em corrigir desde questões de infraestrutura, até assegurar a qualidade do ambiente de TI e a estabilidade de suas ferramentas.

Assim, deve ser composto por uma equipe especializada que, quanto mais versátil, mais estará preparada para solucionar os problemas que podem surgir.

O conhecimento e a experiência de seus profissionais serão úteis para trazer mais agilidade ao chamado dos clientes, resolvendo tudo com mais rapidez e eficiência.

A importância de solucionar problemas

Independente do quanto você teste seu software ou ensine seu cliente, falhas acontecem o tempo todo.

Mas uma equipe de suporte técnico que vivencia as dúvidas corriqueiras dos clientes pode resolver tudo facilmente com uma ligação ou bate-papo no chat.

Por isso, é extremamente importante que esse time não seja usado apenas para apagar incêndios, mas que faça parte da estratégia da empresa.

Isso porque é por meio de sua comunicação que os clientes se sentem mais seguros, gerando mais conversão, engajamento e fidelização.

Quando resolvemos um problema com agilidade, nos tornamos referência no que fazemos de melhor, assim como aumentamos os níveis de satisfação.

É por isso que investir na capacitação da equipe de suporte gera valor para o seu negócio, uma vez que um atendimento excelente faz toda a diferença.

Tenha uma equipe especializada!

Quando falamos em suporte técnico em TI, mais do que quantidade, é a qualidade do profissional que é determinante para o atendimento.

Isto é, uma equipe especializada e dividida por operações permite uma proximidade maior com o cliente, que terá suas dúvidas e questões sanadas mais rapidamente.

Assim, manter um cliente satisfeito é menos custoso do que conquistar uma nova oportunidade.

Portanto, o suporte técnico deve ser empático e considerar tudo o que o cliente tem a dizer ou perguntar, apresentando uma solução prática e bastante direta.

Dúvidas sobre como anda a saúde do seu negócio?

Então, basta analisar seu suporte! Com ele você terá uma visão completa desde a qualidade do produto, até a maturidade da sua equipe de atendimento.